曾鈺成否認搞「造王智庫」│丘偉華

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友情會變成古蹟,愛情會化作回憶。 過去所有期待,減去曾經一切難奈,餘下有多少美滿、幾分遺憾,全部帶到現在。 繞過360∘一圈,也許才會知道,有情人相逢未晚,或者,緣訂將來。

有情360網誌│夠惡就得?

2015-5-24 08:05
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有時候會替一些服務行業的從業員辛苦,像售貨員。

認識一個在連鎖店工作的女子,她說,近年不時遇上很沒禮貌的顧客,但因為「顧客永遠是對的」,她受了氣,也不敢哼聲。

上星期天我就親眼目睹這樣的場面:當時正在一家相熟時裝店內逛,然後,一個操普通話的女子走進來,從紙袋取出一件上衣,扔在櫃台上,跟店員說:「上衣太大,不好看,我要換其他東西,不過單據丟了。」店員解釋,沒有單據很難替她換貨,因為同一個商場裡,不少店舖都有類似衣物。

那女子很不爽,叫店員「那你翻查一下記錄呀!我確實在這兒買的。」

店員拿起上衣看,可是找不到公司的價錢牌,便說:「你連牌子也剪掉,我很為難,會被老闆罵。」

女子以質問的語氣道:「你這麼說,是以為我穿過了,才拿回來嗎?」

店員沉住氣,問她是什麼時候買的,她回答「上星期六」,那就是說,八天前。

店員再向她解釋,公司規定,換貨只可以在三天之內進行。過了三天,即使有單據,也不可以換了。店員還拿出一些單據讓她看,「這上面寫明三天。」女子沒有理會她,反而開始「發爛渣」:「上星期我買的時候,那店員明明說,可以在七天之內換貨。」

店員說:「三天換貨這規定,每一個同事都很清楚,不會說七天。」

女子聲線再推高十幾分貝,「那人肯定說七天。」

這時候,我也幫忙打圓場,「我光顧了好幾年,換貨一向都必須在三天之內,她沒有騙你。」

女子瞅我一眼,「那天那位店員說錯了,不行的嗎?」

店員沒好氣地回答:「即使是七天,你也過了期呀!」

女子尖聲道:「從上星期六到今天星期天,中間不是有七天嗎?你這是什麼態度?你們一向都是這樣欺騙顧客的嗎?我不管,你不替我換,我今天就站在這裡,不走!」

店員眼看她嚇壞了其他顧客,人人剛走進來都掉頭走,惟有打電話請示老闆,最後允許她換貨。

女子走後,店員很無奈地跟我說:「久不久都有這些無單據,或者過了期限的惡客來換貨、退錢,不是第一次。但一旦吵起來更糟,惟有息事寧人。」

其實,丟了單據,或者過了期限才記起要換貨,理虧的是自己。如果肯禮貌地請店員幫個忙,也許不是難事。即使對方不肯換,說到底,打工仔,也只是按照老闆訂下的規矩辦事,情有可原。可是有些人就覺得,夠惡、夠大聲,道理就在他們那裡,根本不認為錯在自己。

中國人窮了很久,被欺負了很久,受飽了氣,今天,終於在不同地方「吐氣揚眉」。

(圖片來源:blog.customerlobby.com)

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分類:|發表於2015年5月24日 上午8:05

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