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陳廷清

-浮白過客

半退休專業人,《電影雙周刊》創辦人之一,火鳥電影會份子,老鬼影評人,近年仍醉心於攝影和獨立錄像製作,浮沉於映像文化。

陳廷清網誌│滙豐謬誤的安排

2015-6-10 23:56
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6月9日滙豐紀念鈔票首天安排在指定時間指定地點領取,在灣仔會展的情況,只可用「慘不忍睹」這四個字去形容滙豐管理層,在行政處理上的低能表現。滙豐集團近年在投資界的位置,已普遍大幅下滑,處於劣勢,毫無有改善的跡象,難怪前晚新聞報道滙豐削減人手成本,聲明要提升利潤至百分之十的意向消息,對低迷的股價,全無刺激作用。

今次滙豐安排領取紀念鈔票的情況,完全暴露滙豐在行政上低劣的管理能力。領取人數完全是可以掌握的數字,時段分派,場地地點,完全都是滙豐操控,問題只是每項領取手續所需的時間。 6月9日在會展排隊領取,大致需要三個小時。滙豐解釋比預期的時間長,就算折半,都要需時一個半小時以上,根本就已經是超越可以接受的時間。

一般排隊長龍的出現,主要是在某段時間到來的人流,難以估計而產生,但昨天根本是完全由滙豐自己安排。最荒謬的情況,就是設計安排人龍所需要行走的路線,由港鐵站出口,上去行人天橋開始排隊,轉去港灣中心方向,繞過幾個大圈再落樓梯到地面,在會展中心外面,在轉入會展中心大門,排隊上3樓再上5樓,由5樓轉番落3樓,然後開始分流,等候進入3樓的領取中心,才能夠到達領取櫃位處理。

換句話說,無論處理時間長短,都要經過這條慢慢長路,在設計上,完全沒有考慮領取人士,因今次註明要親自領取,相信有不少高齡人士,都要在大熱天時,經歷漫漫長路,才能領取已付款的紀念鈔票。可能設計上,根本就是利用這條路線,去達到延遲的時間空間,作為緩衝地帶。相信在香港歷史上,在領取已購買紀念品的方式上,從來沒有出現過如此痛苦的經驗,其荒謬情況,根本難以令人接受。

以滙豐一直是老牌英資管理集團,相信擁有不少高水準的行政人員或者是管理層,擁有高度的管治能力,竟然可以設計出如此對待己認購買者的方法,確是匪夷所思,亦同時令人感到擔心,所謂香港的高效率優勢,竟然如此不濟,在基本設計概念上,基本上是完全出現問題。相信今次滙豐出售紀念鈔票,雖然為公益,在大眾市民心目中,會產生相當大負面的形象影響,希望今次安排上的失策,只是冰山一角,而不是企業能力上的倒退。

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分類:|發表於2015年6月10日 下午11:56

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