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港鐵的「人情事物」 領匯的「尋味時光」

2014-3-7 23:55
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港鐵公司舉辦「舊照片換新相機」公開攝影比賽「人情事物35年」。在港鐵的宣傳計劃中,最觸動公眾情緒的,其實是不少網民認為,港鐵近年過度擠迫、意外頻生。港鐵在此時此刻,卻選擇向市民宣傳港鐵以往的貢獻,是否正不智地提醒香港市民推想,到底是什麼東西讓香港的鐵路變得更為擠迫,發生更多意外?

《852郵報》翻查地鐵公司的facebook專頁,發現不少網民均對港鐵這個「懷緬過去」的廣告反應負面。當中部分受網民歡迎的批評,例如「我回憶中的地鐵唔會個個星期都壞車囉」、「回憶中好舒服,因為無大陸人同我地掙(爭)位、大聲講野、無大小異(二)便,好懷念呀!」、「 以前我仲記得你地地鐵有個玻璃箱咁拎黎度行李既size,如超過就唔准上車,而家,都唔知去左(咗)邊了。」等,均精準地點出了現時港人對港鐵公司的不滿。港鐵是次「人情事物35年」宣傳計劃,實可說是搬石砸腳。

徐緣:懷舊橋港鐵不宜用

本報就是次港鐵的公關災難訪問了跨國公司市務總監徐緣。他表示在現時香港本土意識高漲的情況下,懷緬過去無疑是一個好的營銷策略。例如某快餐店以譚炳文作配音,配合香港的舊畫面推銷旗下的西檸雞產品,便是近日較成功的懷舊廣告。

然而,徐緣認為懷舊路線並非每間公司皆可使用。以近年意外頻生的港鐵為例,勉強宣傳懷緬過去,反而會讓受眾勾起港鐵服務現時的不堪。港鐵在這個低民望時期,反而應該強調港鐵現時的進步,如列車班次已大幅加密、添置了幕門、在車卡加添扶手保障了乘客安全,設置電視讓市民更方便接收即時資訊等。

此外,縱使懷舊廣告能觸動年長一輩乘客的情緒,但網絡平台所盛載的,往往是較年輕的族群。他們對港鐵的過往,其實並無太多記憶,只道一定比現在要好。因此,港鐵堅持在其facebook專頁宣傳舊時的「人情事物」,難免令自己陷入被圍攻的下場。

領匯懷舊宣傳被指「貓哭老鼠」

港鐵是次公關災難,不禁讓人想起2012年領匯舉辦尋找小店風味的「尋味時光」活動。自領匯接管部分公屋及居屋的購物商場後,經常被市民批評向小商戶、老商店大幅加租,令香港的大型連鎖店充斥、小商舖日漸凋零。領匯的「尋味時光」,難免令很多市民認為領匯在「貓哭老鼠」,紛紛對領匯作出攻擊。當時,網民以粗口諧音惡搞的「尋你老味」,甚至比領匯的官方口號還要突出。最終,領匯被逼以「維持社會和諧」為由,腰斬「尋味時光」活動。

由此可見,市民對港鐵的廣告如此憤怒,除了是源於笨拙的營銷策略外,更源於政府佔76%股權的港鐵,似乎未有意識到市民認為港鐵現時的擠迫及意外頻生,是源於錯誤的政府政策、以及地鐵採購國產列車及零件。港鐵不先平息市民對這類問題的不滿,反而試圖宣傳往日的輝煌日子,未免令市民認為其「不知民間疾苦」。

(原圖上半部來自MTR Facebook專頁)

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分類:|發表於2014年3月7日 下午11:55

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【852Vision之《明哥諸點》#1】