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常月明

-留給最愛女兒的說話

女兒在他方,無法面對面嘮叨,惟有一週一家書,寄上碎碎唸,繼續讓女兒耳根不清靜。常月明,生於月圓之夜,又名「常哦」,那是女兒沒大沒小地替她起的花名。

常月明網誌│退貨

2016-1-2 09:00
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女兒:

 

你的聖誕節過得開心吧?難得有假期,又可以跟從遠方回來的阿姨相聚,一定感到很溫暖。

在我們這兒,或者應該說,在世界各地很多城市,聖誕節前,各商店都傾力促銷,什麼買一送一、特價限量版,總之要誘人大出血。但當聖誕節過去,商店最忙的部門,就是顧客服務部,每天要處理無數的退貨。

應付退貨的顧客,實在不容易。尤其在大節日之後,許多買禮物的、收禮物的,都以各種理由,向疲憊的店員申訴。有的,可能是節日前買得太多禮物,最終沒送出去,所以拿回去退,這可以理解。有的,收到禮物,覺得不合心意,但又無單無據,便編造一串藉口,把禮物換回金錢。據全國零售聯盟表示,去年退貨詐騙,高達108億美元,比二O一三年飆升了兩成。

《世界日報》也報道,部分華人濫用退貨制度。例如在COSTCO超級市場買東西,放到網上賣,賣不完就拿回去退貨。有些華人更會把一整盒只吃剩一兩個的蘋果,大模斯樣地拿回去退。也有人把喝過的飲料、遺忘在車上已融化的巧克力、燒了一半的蠟燭……,都拿回去退貨。

在亞洲國家,接受退貨的商店,相比起美國,還是少許多,可能就是文化和社會質素的不同。在美國,顧客至上,什麼都能退,本意是要向顧客展現友善、誠意。而且,樂於為顧客處理退貨,其實也是一種對自己商品和服務的自信表現。試問那些售賣品質不好商品的地方,敢(或「肯」)讓顧客退貨嗎?他們做生意的手法,可能都是「我能騙你一次就夠」。所以,退貨制度,原是好的。

不過,有些人卻利用商家這份善意,佔盡便宜。吃過的東西、用過的東西、穿過的東西,統統拿回去退,還裝作無知,半分罪惡感都沒有。難怪常聽人說,不要臉的人,最強。

每次去COSTCO,看到退貨隊伍中,八、九成是華人,心裡便擔憂,如果有人因為貪得無厭,濫用退貨的好處,萬一將來商家在無可奈何之下,被迫修改制度,豈不是連累了其他有真正退貨需要的人?

 

媽媽 草於遙遠他鄉

二O一六年一月二日

(圖片來源:www.consumerinformation.ca

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分類:|發表於2016年1月2日 上午9:00

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