轉載:港大校友關注組 香港大學教師及職員會 聲明

醫院常客遇劣質服務拒投訴 逾半長者怕「秋後算帳」│杜連魁

2015-12-30 22:45
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長者生病求醫是正常不過的事,但近日英國的獨立醫療申訴機構「Parliamentary & Health Service Ombudsman」發表的報告就顯示,逾半數(56%)65歲以上的長者,即使接受到不合標準的醫療服務亦不會投訴,原因是他們怕投訴會進一步影響將來接受治療的服務質素。另外,約兩成受訪長者表示不知道投訴途徑,而覺得投訴沒有幫助的也有三成。

報告指出,英國現正面對人口老化的問題。根據英國國家統計局的推算,到了2030年,英國有十分之一的人口是75歲或上的長者。因此,報告特別關注長者不願對劣質醫療服務投訴的原因。該機構的成員認為,長者是醫療服務的「常客」,但在投訴方面,他們卻是「沈默的大多數」,亦使醫療服務難以改進。其負責人又指出,長者不應懼怕提出投訴。

報告提出將會精簡處理投訴程序,另促請醫療服務機構確保所有患者都知道投訴途徑,亦要保障他們日後的服務質素不受影響。

(撰文:杜連魁)(圖片來源:ombudsman.org.uk截圖)

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分類:|發表於2015年12月30日 下午10:45

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