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陳頌紅

-陳頌紅網誌

因為心理作用,我覺得仇人總是在網上監視我/我覺得年輕貌美的募捐者是騙徒/我覺得從沒碰過面的鄰居是連環殺手。 是時候搞清楚為什麼會有這麼多心理作用。 透過生活,了解行為,才有望趕走心裡面的鬼。 (文章原載於《信報》麗都美識專欄)

陳頌紅網誌│衰就要認

2014-4-2 06:15
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1998年初,當前美國總統被揭發有性醜聞的時候,他堅稱自己跟白宮見習生萊溫斯基沒有性關係,妻子希拉里也公然說那是「右翼的陰謀」,但同年8月,克林頓在電視中公開演說,承認跟萊溫斯基有「不正當關係」,他誤導了國民,也誤導了希拉里。雖然道歉來遲了,雖然他本來也想掩埋事實,但也有人認為,堂堂一個美國總統肯公開認錯,即使是迫於無奈,但已經算是一種勇於承擔的行為。

認識一些新一代小友,他們很少認錯。即使肯認錯,都慣於把所有責任推到所有有關的人和事上,將自己變成是受害者。錯,也只是因為別人的錯而害苦了他們。

聽過不少年輕人「認錯」時說:「對唔住囉!」「囉」字還刻意拉得很長,再加很不屑的語氣。其實認錯而不知錯,知錯卻不改過,也是沒用。

Noah J. Goldstein 、Steve J. Martin Robert和 B. Cialdini合著的YES!中有一篇關於認錯的文章,裡面舉了一個例子:在2007年2月,由於美國東北部天氣惡劣,幾乎所有航空公司都預早通知乘客會取消班機,惟獨一家廉價航空公司JetBlue Airway卻依然計劃當天的班機會如常起飛。

但是,沒多久,風暴發生,機場禁止所有航班升降,這家航空公司的過千名乘客滯留機場,又因天氣關係無家可歸,當然一肚子的氣。

這種情況下,也許很多航空公司都會以「一切都是天氣的錯」作為開脫的藉口,但是這一家JetBlue Airway卻勇敢地承擔一切責任,承認是公司內部作出了不當的決策,而造成這一次旅客滯留的問題,而完全沒有把責任推到天氣上。

社會科學家曾經做過一些研究,一間公司對所犯錯誤,以承擔抑或推卸的方式認錯,除了影響公眾形象之外,還會直接影響公司未來的利潤收入。

研究比較了不同公司的年報,那些承認內部犯了錯的公司,在第二年,往往比那些只說社會、經濟等外圍環境令業績下降的公司,有更高利潤增長。因為,清楚知道自己內部到底有什麼問題,才能著手改善,提高公司運作效率,否則大眾會認為曾經出現的差錯,只會持續發生。

其實,無論對於公司抑或個人,無論需不需要社會科學家以研究證據作為支持,我們都知道,第一時間認錯,才是解決問題的最佳方法。「衰就要認,打就要企定」,是金句。

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分類:|發表於2014年4月2日 上午6:15

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