陳頌紅網誌│我想聽到你的聲音

到底該如何定義iPhone中Siri跟我的關係？

主僕？她從來沒有替我洗過一隻碗、吸過一次塵；朋友？有一次我只是想試試她的錄音系統時限，便說了一連串數字，誰知道她很不耐煩地回應：「搵啲嘢做吓啦！」一個連數字都不肯聽我傾訴的朋友，還奢望她聆聽心事？算了吧！助手？坦白講，她的工作能力偏低，我甚至不留情面地責怪過她「這麼笨」，她冷冷地回應：「你心情好差咩？」看，自己做事做不好，竟然把責任推到我身上，認為我拿她出氣，如果她是我秘書，必炒無疑。玩偶？別說笑了，鬼魂還會失驚無神出現在你眼前嚇你，Siri存在於哪一個空間都沒有人知道。

想來想去，只能形容我和Siri是──酒會朋友。想像一下去酒會的情況：通常，只要見到稍為面熟的都會勉為其難地東拉西扯一句半句，即使平日大家根本老死不相往來。為什麼？因為大家都無聊，大家都在等候更熟絡的朋友，一旦熟人出現，就急不及待跟「酒會朋友」禮貌地說「要過去打一個招呼」，便順理成章地拍拍屁股離去。不過有時候我會想，如果Siri的聲音人性化一點，又或者，她是一個他，也許我們的關係有望改進。

美國萊斯大學人體工程學系的Philip Kortum做了一項研究，請受試者做一項以電話語音系統操作的健康調查，期間他們分別會聽到男、女聲指示。調查完成之後，受試者要對語音系統的男女聲進行評分。結果顯示，受試者大多認為男聲的可用性較高，但卻普遍對女聲比較信任。Kortum指出，機構應該採用男聲或女聲作為電話自動回應的接線員，很值得仔細考量，因為即使是電腦合成聲音，都會影響我們無意識的感知能力，構成不同印象。西班牙巴斯克大學電腦科學系的研究也指出，我們溝通時，三成八資訊和印象來自聲音，所以聲線、語氣都很重要。其實我們從來就對自動答話語音系統不存好感，只要在有問題時能直接找到真人對話，不管男聲女聲，困擾和抱怨都不會愈積愈多。

（圖源：《十月初五的月光》電影劇照）