停課遲宣布證教局無應變缺劇本 中英不同步揭決定趕撲火急就章│廣雅仁

陳頌紅

-陳頌紅網誌

因為心理作用,我覺得仇人總是在網上監視我/我覺得年輕貌美的募捐者是騙徒/我覺得從沒碰過面的鄰居是連環殺手。 是時候搞清楚為什麼會有這麼多心理作用。 透過生活,了解行為,才有望趕走心裡面的鬼。 (文章原載於《信報》麗都美識專欄)

陳頌紅網誌│用你耳朵說服我

2016-1-25 23:28
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自幼在媽媽嚴苛訓練下,我專心聆聽而不插嘴的本事極高。不過,老實說,對方說得愈多,我聽得愈少,因為在我那副挺騙得人的專心聆聽軀殼之下,不安份的靈魂早已飄到里約熱內盧曬太陽、喝香檳、跳熱舞。但這些都不重要,重要的是,我看起來真的很專注,眼神永遠凝視說話的人,每十幾秒就自動「嗯」、「哦」地給反應,嘴角微微帶笑,偶然回過神來就立刻裝作很認真地回味對方的說話內容,這樣,對方也說得高興,然後對方就會覺得,啊!跟你聊天真開心,我就拚命點頭稱是,甚至補一句「我都好開心」,即便我全程沒說過一句話,即便我完全不記得對方講過什麼,但結果都皆大歡喜。

我並非一早就看過美國哥倫比亞大學商學院的研究報告,也根本不知道聆聽原來有很大威力。根據這一份報告,一個人對他人的影響力,視乎這個人有多少肯聆聽的耐性。好的聆聽者,甚至比起說話技巧高超、處處表現出英明果斷的人,更容易改變他人思想、態度和行為。研究人員邀請一批曾經跟二百七十四名受試者一起工作的人,填寫一份個性、影響力和工作表現評價(每名受試者由三至四個認識的人評分),例如受試者能否清楚表達自己的要求、主持一個會議的能力、是否能成功令下屬或伙伴做好他/她要求的事情、願不願意專心聆聽他人的意見、會不會經常插嘴、耐性夠不夠好等等。結果顯示,受試者的聆聽能力,跟影響力成正比。即是在聆聽能力中評分愈高,在影響力的評分也就愈高。

負責該項研究的Joel Brockner解釋,專心聆聽,可以有效掌握更多同事、客人、競爭者的資訊,提升互動和競爭力。尤其是共事的人,如果感到對方願意聆聽,一定更樂於主動提供更多有用材料,有助減輕聆聽者搜集資料的負擔。專心的聆聽者會令人覺得受尊重、受重視,在情感上得到支持,加上人們傾向被自己喜歡的人影響,自然萬事可商量。雖然,我不覺得聆聽為我帶來什麼影響力,但至少,沒有令我捱更多藤條倒是真的。

 

(圖源:互聯網)

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分類:|發表於2016年1月25日 下午11:28

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