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平價機票最終收費貴八倍 旅行網站否認服務水平低│杜連魁

2016-2-11 22:45
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去年本港消委會發表報告,指部分旅遊網站所顯示的機票價錢,未必包含燃油附加費等額外費用在內,有誤導誤導消費者之嫌。英國《獨立報》報道,一個總部位於美國的旅行網站CheapOair,近日亦被指濫收費用,所取費用比原有機票高出8倍。

報道指,英格蘭一對八旬夫婦為慶祝鑽婚紀念而到澳洲旅行,並於網站CheapOair購買紐西蘭航空(Air New Zealand)、從澳洲前往紐西蘭的回程機票。兩人的單程機票合共為286英鎊(約3,200港元)。

其後,這對夫婦分別因要事及遺失護照,先後兩次繳付1049英鎊(約1.2萬港元)及950.4英鎊(約1萬港元),作為更改出發日期的費用,令機票的總價格比原本高出8倍。不過,該航空公司表示,一般更改行程的手續費只是每人約80英鎊(約900港元)。他們兒子認為,該旅遊網站看準兩名長者不熟知航空公司的收費水平,濫收費用,遂向CheapOair查詢,但無論是致電抑或用電郵聯絡,仍是沒有回覆。

事件後來得到《獨立報》跟進,CheapOair承認多出來的2000英鎊(約2.2萬港元)額外收費是個「錯誤」,答應退回約1600英鎊(約1.8萬港元),但拒絕回應為何兩次更改機票都出現相同失誤。CheapOair又發出聲明,強調今次遲了糾正錯誤,不反映該公司的高服務水平。

(撰文:杜連魁)(圖片來源:CheapOair網站截圖)

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分類:|發表於2016年2月11日 下午10:45

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