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即時點評 | 大快活未釐清會否解聘杜汶澤 隨時釀嚴重公關災難

2014-4-4 22:54
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近日,有疑似由陳淨心領導的「愛港力量」成員,向大快活投訴,認為其公司代言人杜汶澤的言論「反中亂港」,表示將會因此杯葛大快活。網上近日有截圖流傳,大快活公關在回應信中稱:「對於杜文(汶)澤先生發表了一些偏激立場的政治言論,乃純粹個人意見,並不代表本公司立場。而有關代言人言論,我司亦會定期作檢討及更換代言人。」似有順從投訴者,撤換代言人之意。

有關圖片其後在網絡大舉瘋傳,不少網民批評大快活主動退縮,做法窩囊。就此,《主場新聞》向大快活公關證實相關消息。根據其報道,證實上述圖片確為大快活顧客服務部回覆顧客的電郵;但大快活發言人指,該郵件用字欠謹慎,並再附上有關杜汶澤事件的最新聲明:

「對於杜汶澤先生於近期公開發表的一些政治言論,乃屬個人意見,並不代表本公司立場。本公司將一如以往,按本公司的企業形象、業務發展需要以及配合市場推廣策略,挑選合適的代言人,從而為本公司的食品及服務帶來良好的市場迴響。」

由此可見,大快活的首個公開回應,對事件中最關鍵的「杜汶澤」也誤植錯字,已不符上市公司公關的基本水平。然而,大快活的最新回應,除了刪走批評杜汶澤「偏激立場」四字外,其實並未釐清大快活有意更換代言人的取態。

在商言商,一個代言人的公眾形象,對於公司確實非常重要。高爾夫球名將老虎活士早年性醜聞纏身時,不少公司同樣與他解除合約。然而,投訴者針對杜汶澤的,純粹是出於他拒絕向內地獻媚、支持香港民主自由的言論,而他敢言的形象,其實受到不少本地年輕人的歡迎。

因此,倘若大快活要追隨部分大陸電影公司老闆的態度,宣布封殺杜汶澤,則會否令市民認為,大快活已經選擇了中國市場,放棄捍衞香港的利益,從而令其在香港陷入更嚴重的公關災難?須知道,另一本港大型連鎖快餐店大家樂,年前曾因集團主席陳裕光對法定最低工資的取態,遭職工盟狙擊跟主流基層打工仔迥異,一度被部分市民發起杯葛。

(記者:黃軍禮 | 編輯:丘偉華)(原圖:大快活網站)

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分類:|發表於2014年4月4日 下午10:54

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