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健身中心拒向顧客披露合約細節兼車輪式推銷 消委會批透明度低籲規管前線銷售手法

2016-10-17 13:00
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消委會今日發表報告,指涉健身中心的投訴由去年412宗,急增至今年由9月的1,548宗。當局曾派員顧客身份到健身中心查詢,部份會輕描淡寫或避重就輕,亦有中心拒絕顧客索取合約查閱的要求,

消委會後來正式去信查詢,亦只有1間回應,反映行業在資訊透明度方面十分不理想。局方批評這做法反映顧客想了解重要的資料時,健身中心都想含混過去,只冀顧客盡快簽約,成「米已成炊」之局;消費者要慎防預繳式消費的陷阱。

另外,消委會指健身中心的推銷人員經常以分析身體數據等分析身體數據作引子,進而推銷不同計劃,並標榜「即日參加」有優惠,務求使消費者要在短時間內下決定。另有中心會動用中心職員、健身教練、經理等不同職員,以「車輪式」方法游說簽約,甚至以強硬語氣,要求顧客留下傾約,使對方感壓力。消委會提醒,有關銷售手法或違反《商品說明條例》當中的「具威嚇性的營業行為」,促請業界檢視銷售人員操守,嚴格規管前線員工的銷售手法和服務質素。

(圖片來源:康文署及香港電台)

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分類:|發表於2016年10月17日 下午1:00

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