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消委會報告:信用卡退款機制欠清晰 消費者分期付款不受保障

2017-5-9 18:33
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健身中心California Fitness等多間商戶近年突然結業,不少消費者付款後未及收到相應貨物或服務,而他們事後聯絡信用卡發卡機構,亦發現退款安排並不清晰。今日消委會發表專題報告,指現時各間發卡退款安排並不一致,缺乏足夠資訊及服務承諾。另外,信用卡分期付款並不受機制保障,情況需要改善。

消委會於報告中表示,近年重大商戶倒閉事件均涉及預繳式消費,苦主人數眾多,金額不但龐大更呈上升趨勢。現時各間發卡機構雖然有退款保障,但申請退款的期限由60天至540天不等,更有機構要求消費者先與商戶或清盤人交涉,才能申請退款。報告亦提醒消費者,信用卡分期付款不受退款機制保障。由於分期付款是發卡機構貸款予持卡人,和普通信用卡交易不同,商戶倒閉時,消費者依然需要還款予發卡機構,蒙受損失。

為改善現時情況,消委會建議發卡機構及清盤人增加退款保障機制透明度,如訂立指南及服務承諾,金管局等相關機構則需要加強監管。同時,消委會建議立法引入關連貸款人責任,即商戶違反合約時,發卡機構同樣需負上法律責任,讓消費者直接向發卡機構提出申索。

(圖片來源:蘋果日報)

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分類:|發表於2017年5月9日 下午6:33

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