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王陸 -關公拆局

-關公拆局

資深傳媒人。在財經公關界與陳南祿同行,與陳永陸同校,三人同期出道,公認「三六齊名」。擅長拆局,每周一局,只此一家。

最戲劇性的公關災難|王陸|關公拆局

2017-5-13 08:00
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在短短十多天,香港接二連三出現了幾次關公大小災難,順手拈來的例子包括市建局主張興建納米樓、陳美齡出任教育局長、紅十字會捐血呼籲,以至最新(亦最轟動)的醫管局聯合醫院漏報重大醫療事故。

有了醫管局的「加入」,其他關公災難相比之下已顯得微不足道,負責「拆彈」的公關人員大可趁機鬆一口氣。

紅十字會和醫管局已公開道歉,但醫管局的跟進工作是成立調查委員會(而且可能不止一個),所以問題只是剛剛開始,反之紅十字會卻可以真正放下心頭大石,因為追究該會捐血的受惠對象及對辦公時間的質疑等都再不會有人感興趣。

與此同時,市建局行政總監韋志成發表專文,解釋他的說法只是「如何善用住宅項目空間」,而非撐建納米樓,陳美齡亦表明立場,不會出任教育局長,兩者之能令風波盡快平息,醫管局其實功不可沒。

無獨有偶,三個風波都是由社交或網上傳媒最先引發。不論是撰文倡議(韋志成)、接受訪問(陳美齡)或發放消息(呼籲捐血),內容公開之後,網民劣評即排山倒海而來,把公關或當事人殺個措手不及,如果經驗不足,問題即會迅速擴大惡化,一發不可收拾。

今天互聯網已成公關必爭之地,日後甚至可能是宣傳的首選渠道。上述三種傳訊方式,用於傳統的印刷或電子傳媒,根本不可能出錯,因為公關界有常規共識可循,但在互聯網世界,遊戲規則其實仍在摸索階段,即使是專營網上公關及行銷的公司也沒有十分把握,更遑論是企業傳訊部門的使用者,所以大家只能透過「見一事、長一智」的學習過程,掌握其中規律和建立適合自己的一套模式。

市建局、紅十字會及陳美齡本想利用網頁、網媒或網站來發放有利資訊,想不到出師未捷,即陷泥沼幾至不能自拔;另方面,醫管局起初與事件無關,甚至因器官捐贈獲公眾支持而得益,但在一夜之間,好事不單可變壞事,如今更演變成為不少人的惡夢,調查追究以至問責的後續,可能經年累月,公眾對捐贈器官的好感與支持甚至會因而大幅倒退……這些結果當然無人想見,但民情民意逆轉之快,亦屬前所未見及難以預見,因此當事人回應,每一步均須加倍小心,倘若沒有能力預見事態的發展及預防事件的惡化,便得要承擔所有嚴重後果。

醫管局比其他機構或個人更難「拆彈」的另一原因,是內外的持份者(利益相關者)及監察者數目太多,彼此沒有共通與協同誘因,只有意見分歧和利益衝突,且可公開或透過互聯網各抒己見甚至互相攻訐,遇到這種情況,醫管局未來面對的公關災難與考驗可以想見,絕對值得我軰業界參考警惕。

(圖片來源:蘋果日報)

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分類:|發表於2017年5月13日 上午8:00

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