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順豐阿里互相封殺 引中國郵政局關注:不能因企業糾紛嚴重影響社會

2017-6-2 10:04
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中國最大互聯網購物平台淘寶母公司阿里巴巴擁有的數據平台「菜鳥網絡」,與物流合作夥伴順豐,在數據問題上互相封殺。「菜鳥網絡」昨日下午發表聲明指,順豐突然宣佈關閉對菜鳥的數據接口,截至中午,順豐已經停止給所有淘寶平台上的包裹回傳物流信息,他們稱對此感到突然,正跟順豐溝通。

不過順豐則表示,是「菜鳥網絡」今次封殺順豐,順豐控股股份有限公司公關總監陳歡接受央視訪問時稱,因對方先切斷了豐巢的信息接口,「是對方先切斷了我們這個」,背後原因是阿里巴巴一直希望順豐停用騰訊雲計算服務,改用阿里雲。

順豐與阿里的合作突然變故,引起中國郵政局關注。中國郵政局今早發表公告指,對事件高度重視,又指已經及時與雙方高層進行溝通,「強調要講政治,顧大局,尋求解決問題的最大公約數」,稱不能因企業糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。

以下為雙方聲明:

【菜鳥關於順豐暫停物流數據接口的聲明】

1、菜鳥一開始就是跟所有物流合作夥伴進行合作,而不是競爭。所以我們明確自己不碰具體物流配送,沒有一輛快遞車,沒有一個快遞員。自成立以來,我們贏得了絕大多數物流合作夥伴的支持合作,共同提升了中國的快遞物流效率。

2、中國的快遞物流市場,未來必定每天十億個包裹,不是我們的市場夠不夠大,而是我們的能力夠不夠的問題。我們關注到一些物流合作夥伴希望更加深入到電商等領域。對於這種探索和嘗試,菜鳥一直給予歡迎和支持。但我們也希望合作夥伴始終堅守客戶第一,不能因為一己的商業決策,影響商家和消費者的切身利益。

3、從昨日到今天,我們的合作夥伴順豐突然關閉了物流數據接口,對此我們深感突然。事情經過是這樣的:5月31日晚上6點,我們接到順豐發來的數據接口暫停告知。6月1日凌晨,順豐就關閉了自提櫃的數據信息回傳。6月1日中午,順豐又進一步關閉了整個淘寶平台物流信息的回傳。這導致了部分商家和消費者的信息混亂,可能會造成商家和消費者的重大損失。事情發生的很突然,我們正在跟順豐進行更進一步溝通。

此事發生前,為保護消費者隱私、電話信息安全,菜鳥根據安全團隊的建議正在對全網物流數據進行信息安全升級。我們將加強對海淘、快遞櫃等物流數據的多重交叉驗證,但順豐及豐巢等出於各種原因並不配合。

4、在此期間,為了避免物流數據缺失給商家和消費者造成損失,我們已經緊急建議商家暫時停止使用順豐發貨,改用其他快遞公司的服務。菜鳥願意與所有合作夥伴進行數據連接、分享,提升物流體驗。目前我們仍在就此事與順豐溝通。

 

【以下為順豐公告全文】
6月1日,投資者關注到菜鳥網絡科技有限公司(以下簡稱「菜鳥網絡」)切斷深圳市豐巢科技有限公司(以下簡稱「豐巢」)的信息接口,以及阿里系電商平台刪除順豐快遞選項一事,順豐控股股份有限公司(以下簡稱「公司」、「順豐」)現說明如下:

順豐一向致力於向客戶提供高效可靠的物流服務和客戶體驗。事件發生后,公司已通過媒體向公眾及用戶解釋事件因由。

公司預計此事不會影響去年重組時對2017年和2018年凈利潤做出的業績承諾。

「客戶第一」是順豐一向秉承的理念。目前,因此事受影響的客戶依然可以從順豐官方渠道(順豐微信公眾號、APP、官方網站)及其他第三方信息查詢平台查詢到物流信息。公司將盡一切努力減低對客戶正常服務的影響,以維護和保障市場秩序和消費者的合法權益。

公司後續將密切關注相關事件的進展,並及時根據相關規定履行信息披露義務,敬請廣大投資者理性投資,注意投資風險。

特此公告。

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分類:|發表於2017年6月2日 上午10:04

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