范析852 | 為買大陸電 黃錦星「自殘」

短訊報警熱線六四鬧故障 竟無代替服務

2014-6-6 07:51
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理論上,警務處的職責之一,是保障市民安全財產。但實際運作中,警方除講求體能、武裝、秩序之外,究竟又是否真的知道如何捍衛所有市民的平等權利?是否真的知道和懂得照顧所有人的需要,無論有錢或貧窮、無分種族、更無分身體狀況?

六四當晚,正好有一則這樣的新聞:「《992緊急短訊求助服務》暫停運作」。

政府新聞處晚上8時48分發放(英文版8時49分發出)的新聞稿只得簡單的幾句:「由於系統發生故障,《992緊急短訊求助服務》現時(六月四日)未能提供正常服務,有關方面現正進行緊急維修,以盡快恢復系統正常運作。」

全文完全沒有提及有需要的市民可如何求助,以至有否臨時替代的服務。

到晚上11時31分的新聞稿,亦只得簡單一句「《992緊急短訊求助服務》系統經維修後,現已恢復正常運作。」

相比之下,今年5月中青衣爆水管,影響青衣警署的固網電話線路,當局卻知道要在新聞稿中提供暫時代替的手提電話號碼,方便有需要的市民聯絡該警署。

據警務處資料,992的短訊求助服務2004年10月推行。當聽障或語言障礙人士遇到緊急事故,須警方協助,「如身體不適、交通意外、罪案、火警等等,而附近沒有人士可以代為致電999」,可使用電話發送短訊至992。此前992為傳真熱線。

問題在於,使用992服務須事先申請,申請者須親身到指定的社會服務機構或勞福局康復組填寫表格登記姓名、住址、電話號碼。

亦即是說,按警方的資料,聽障或語言障礙人士如果本身的電話號碼故障,須用另一部電話,而那另一部電話又沒有事先登記,便不能使用992的服務。

再說,992的服務亦不適用於一時失聲或失聽,又或者情況不許可(如賊人闖入之時反鎖在房間或躲在桌子下,不可發聲)而無法致電999的求助市民。

而事實上,警方本身就假設聽障或語言障礙的市民應該找其他人協助致電999,亦即假設他們應該附從於他人。行文顯示,警方根本沒有視992為正規服務的一部份。

警務處理論上有責任保障人權,但實際上卻缺乏保障市民權利的意識。例如,在公衆集會或遊行中,絕大部份維持秩序的警員(即使是「藍帽子」)都只會使用廣東話,無視香港另一法定語言英文。而欄杆的擺放,亦不顧會否封鎖斜道、扶手電梯,輪椅人士、長者都往往被警方的安排導致無法自行出入。

政府部門缺乏平等意識,當然不限於警務處。記者就曾見過康文署設於中區的某體育設施,設有一部附有語音功能的凹凸地圖,供視障人士觸摸及聽取場地資料。由於語音功能故障,職員竟以一張註明「故障」的A4仔貼在凹凸地圖之上。視障人士既無法知道語音故障,更連地圖都無法觸摸。

另一例子,是附設升降機方別殘疾人士和長者的行人天橋。這些升降機不少都有貼出通告,註明每週或每月的例行保養時間,但這些通告卻沒有提供資料,告之市民附近有否其他無障礙過路設施。當局的做法是否要暗示,需用升降機的市民應避免在保養時間過馬路?

香港號稱(自稱)「亞洲國際都會」,人均收入在區內亦尚且算是數一數二,但見微知著,政府部門的人權和平等意識相當落後,而警務處之類擁有不少權力的執法部門意識低落,更會導致他們侵害市民權利還不自知。究竟,香港平權標準,何時才能達至國際級?

(記者:Steve Chan|編輯:游清源)
(政府新聞稿截圖) . . .

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分類:|發表於2014年6月6日 上午7:51

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