「結束一黨專政」或成今年七一主題 反對中央不斷移動「紅線」

姚啟榮

-悉尼 Online

曾經任職中學校長,現居澳洲悉尼。做牛做馬之餘,嘗試享受人生,吃喝玩樂。

母語|姚啟榮網誌

2018-5-9 23:23
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到悉尼生活後,有段時間當過數年的電腦支援工作。工作的名稱叫做Desktop Support。Desktop勉強譯為桌面電腦,意思較為貼切,但還是有些怪怪,總之就是一切放在桌上的電腦,當然順理成章,不可能不理會其他大大小小的手提電腦。唯一不支援的就是所有小型流動設備,當時主要是指蘋果的iPad,因為會計部有人花了幾星期硏究,發現大家花在iPad上都是在瀏覽網頁和使用程式,甚至玩玩遊戲,沒有什麼和工作有關,所以就建議高層,不批准大家購iPad,雖然它的價錢,比桌面或手提電腦都便宜許多。不過後來iPad的程式普及起來,實用性已經迫近手提電腦。回想起來,最初的手提電腦,重量比桌面不遑多讓。當時還在港工作,老師們討論教育署的電腦撥款,就建議不如購買手提電腦,可以在校內或家中工作。我們選擇Compaq,那時候還未給HP吞併。一部手提電腦,份量果然不少,差不多有7磅重。只記得Sony的手提電腦最迷你,但屏幕太小,看得很辛苦,買了它後,除了收發郵件,偶爾看看網頁,真的沒有什麼工作可以做。

桌面電腦支援,其實是所有電腦的支援,屬於第一層。若果不能及時處理,就要分派工作給同事。不過這個基層的支援,包括面對面、電話和電郵的求助,處於非常時期,必須要有三頭六臂。例如同一時間有人親自前來,正在處理當中,電話忽然響起,到底該不該接聽?不理會的話,響了三下自然會轉駁到其他同事。如果沒有人接聽,電話又會轉駁回來。不接聽,才會接到留言信箱。那個過程,大概有超過2分鐘的時間,所以很少人有那個耐性。不少人中途掛斷電話,又再重新撥號,直到有人接聽為止。再不然,就直接走到櫃檯,在如此情況之下,不由得你怠慢了。所以這個桌面電腦支援的工作,沒有人願意挺身而出,兼負重任。接到這份工作,大家都臉有難色。如果有機會推掉,自然求之不得。有新人來工作,沒有什麼可以討價還價,由他出任,沒有人有異議吧。

桌面電腦出現問題,支援的工作就是聯絡電腦品牌的維修部,要求派員修理。我們的維修服務是個超級計劃:付一筆費用,享受3年租賃及翌日上門維修。這樣的服務,計算一下,是電腦零售價錢的3倍。是否物有所值,不盡是,但等候維修只需要首尾2天,好像減低少影響日常工作。聯絡維修的方法,可以致電或填寫網上表格。但維修部的客戶中心好像位於海外,接聽的服務員的英語帶有他們自己母語的口音,聽了好半天,還搞不清楚我們的電腦問題。後來發現,要迅速把要求說得一清二楚,還是使用網上表格最有效。事後還有電郵回覆確認,好不爽快。

許多澳洲公司的客戶服務部,不會位於境內,原因是本地的工資太高,影響經營成本,因此找個會說英語的地方,加以訓練,不就可以嗎?有一陣子我們聽到像是印度口音的英語,後來也有客戶中心位於菲律賓,聽說他們的英語較好,大家都聽得較為明白。不過無論印度或菲律賓的客戶服務員,都很努力的聽清楚我們的要求。他們這一群服務員,都很有自信,但沒有想到,我們對他們說的帶有他們自己鄉音的英語,都聽得很吃力。幾經辛苦,才搞清楚是什麼一回事。

澳洲的官方語言是英語,但像悉尼這個都會,英語根本不可能純正。2016年的人口統計,百分之70的人在家中說英語。但人口中接近一半出生於海外,五湖四海,英語都帶有自己的鄉音。百分之21的人在家中也常說另外一種語言,可能就是他們的母語。澳洲英語常常給人取笑,其實因為帶有許多獨特的辭語,又有稍微不同的發音,聽多了才慢慢接受過來。難得的是,一般人沒有嘲笑你的英語帶有自己的鄉音,因為明白大家都來自不同的地方。我生活了多年,英語尚算流暢,但總聽得出香港人說英語的方式。至於來中國大陸的人,他們開口說英語,總帶着捲舌的發音,所以很容易分辨出來。

以前香港推行母語教學。大家口中的母語,沒有人說是普通話,因為當時大部分人的母語是廣東話,所以母語教學自然是廣東話教學。今日的香港,如果大家都在日常生活中使用了普通話,母語教學就是普通話教學。母語是什麼的討論,請不必舉出什麼學術硏究或學者來訴諸權威。請你想想你在數數目字的時候用的語言,就是你的母語。我的一個同事年幼由斯理蘭卡隨父母舉家移民到悉尼讀中小學,他在數數目字的一刻,不期然使用他的母語起來,我在旁聽得一頭霧水。

我的某些學者朋友在臉書上說他寧願選擇一個普遍書寫、大家認同的語文。這些人說了大半天胡言亂語,混淆視聽,我為他們可悲。因為他們沒有膽量去說出母語是什麼,寧願人云亦云。母語是一個事實,沒有得選擇,正如我沒有可能選擇我的父母。他們生了我,給我起了這個名字,這是一份驕傲。

(圖片來源:蘋果日報)

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分類:|發表於2018年5月9日 下午11:23

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