日本人是這樣幫忙的｜陳頌紅網誌

在日本，會遇到好服務似乎是常識。每年去幾趟日本旅遊的朋友都說，日本的服務，跟你消費幾多，不會成正比。因為他們對顧客一視同仁，即使只是花幾百日元，甚至最終沒有消費，他們給你的，仍然是五星級服務。

若不曾親身經歷過，可能不會相信。

記得第一次去大阪，想到酒店附近一個遊客中心取地圖和買交通卡，問過酒店職員步行路線之後，還是迷途，便走進百貨公司，向一個售貨員詢問。他一臉茫然，立刻跑來跑去問周圍的同事，可是沒有人知道。他露出比我們更焦急的神情，請我們稍候，然後飛奔上樓，過一會，又喘著氣飛奔回來，再示意我們跟他走。最後，他把我們帶到百貨公司的詢問處，指著上面的英文「information center」，笑道：「應該是這裡。」我和伴侶相視而笑，但依然向他鞠躬道謝。

也許是語言溝通問題，那裡只是百貨公司詢問處，不是我們要找的地方。但是看著那售貨員為了我們的問路，在冬天都搞得滿頭大汗，實在很感動。可惜他負責賣的是珠寶，否則真想光顧他買些什麼。

一個曾經跟日本人合伙做生意的朋友說，他們即使是訓練接線生，都十分嚴格，其中一個要求，是規定接線生必須在對方掛線後兩秒，才可以放下電話。一來確保不會讓客人聽到「咔」一聲的冷漠掛線；二來對方可能突然記起些什麼，在說了bye bye之後還有其他補充或詢問，如果接線生先一步掛掉電話就不好。

以前在美國，曾經請一個日本同學教我日語。但由於她感到以英語授課很困難，上了幾堂便覺得教不下去。最後一課，她影印了幾十張有關日語的精要資料給我。那時候還沒有互聯網，她是每天放學去圖書館搜集和影印的。其實她大可以叫我自己去圖書館讀那些書，但是她卻多做了一步。雖然到最後，那些資料沒令我學得成日語，但我卻一直記住她。

（圖片來源：台灣蘋果日報）