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溫州女子乘「滴滴順風車」被姦殺 生前向朋友求救惟客服拒提供司機資料

2018-8-27 20:08
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電召汽車手機應用程式「滴滴出行」風行內地,浙江溫州一名20歲女子,上周乘坐「滴滴順風車」時遭司機姦殺,同類事件在今年5月亦曾發生。此事在內地激起民憤,大批民眾質疑滴滴公司反應緩慢,並卸裝軟件抗議,大陸官方勒令該公司暫停浙江業務並進行整改,但仍未能消除公眾不滿,滴滴遂宣布暫停全國業務,並表示對事件感到自責。

據媒體報道,事主遇害前曾發訊息向朋友求救,其後失聯,女子的朋友曾多次聯繫滴滴客戶服務,要求取得涉案司機身份和車牌號碼,但都被客服以保護私隱為由拒絕透露,,並以「將有相關安全專家介入處理此事,會在1小時內回復」搪塞。。後來警方介入,滴滴向警方表示事主「並未上車」,並在兩小時後才向警方提供涉事司機的訊息。

此外,亦有內地媒體報道,早在案件發生前一日,另一名女乘客已向滴滴投訴涉案司機曾想將她帶至偏僻處圖謀不軌,但沒收到滴滴公司的回應。

滴滴在昨日發聲明稱,涉案司機提供的證件和資料齊全,亦沒犯罪紀錄,但承認客服處理流程存在問題,沒及時處理乘客的投訴,在涉及乘客安全事件上,推出諮詢的流程繁瑣僵化,並指滴滴「讓大家失望了」,宣布免去順風車事業部總經理黃潔莉,以及客戶服務副總裁黃金紅的職務。

這次事件引起大陸民眾嘩然,官媒新華社昨日發表文章抨擊滴滴存在「滴血的漏洞」,大陸交通運輸部聯同公安部以及北京市、天津市等機關,下令公司立刻全面整改,嚴守安全底線,切實落實承運人安全穩定管理主體責任,保障乘客出行安全和合法權益。

中國交通運輸部運輸服務司司長徐亞華在約談中指,接連發生的兩宗侵害乘客生命安全的惡性事件,顯示滴滴公司「存在重大經營管理漏洞和安全隱患,企業主體責任落實不到位,嚴重威脅人民群眾出行安全和合法權益」,直指「社會影響非常惡劣」。

滴滴公司在約談期間對事件表示自責和愧疚,承諾自今天起暫停大陸的順風車業務,重新評估業務模式,並會在9月1日前完成合規化運營工作方案,報送有關部門並接受社會監督。公司亦會落實安全生產責任制,展開自查工作,完善監察機制,並整改升級客服體系,加大客服團隊的人力和資源投入,以及開拓緊急情況報警通道,完善配合公安機關證據調取機制。

(圖片來源:DiDi Hong Kong FB)

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分類:|發表於2018年8月27日 下午8:08

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