為不忠致歉｜陳頌紅網誌

基本上，若忠誠的定位不太嚴苛的話，我是一個很忠誠的人。對愛人很忠誠，撇開在夢中、在白日夢裡，會有更精彩的感情生活，其餘大部分時間，情比金堅。對朋友也很忠誠，除了有時候會在他們背後講一點點是非，其餘大部分時間，友誼永固。

即使是對經常光顧的茶餐廳、時裝店，都表現得很忠誠。就以常去的那家印度服飾店為例，即使她的價錢並非最便宜，但我依然對其他印度店過門不入。除非在櫥窗看到特別吸睛的衣飾，才會抱著觀摩心態，走進去看看。

這大半年，我和丈夫對大坑一間茶餐廳，也表現忠誠，每星期會去一至兩次。打理該店的阿姐，不只認得我們，還記得我們喜歡吃什麼。可是這兩個月，天氣實在太熱太熱，從家裡徒步過去，要十幾二十分鐘，走到目的地已經汗流浹背。這也不打緊，要命的是，該店冷氣不足，如果坐在近門口位置的桌子，會邊吃邊流汗。

有一天丈夫終於忍受不了，提議去幾街之隔的另一間新開張茶餐廳嘗嘗。我們剛坐下不久，忽然，看到常光顧茶餐廳那個阿姐走進來，我感到臉上「嚓」地一紅，尷尷尬尬地地跟她打招呼。後來才得知，這家茶餐廳，原來是他們的分店，不過名字不同，賣的食物也稍有分別。阿姐走後，丈夫笑我剛才的表情非常困窘，像被大人發現做錯事的孩子，我說「是啊！彷彿背叛了她似的」。

如果根據營銷學中的「顧客忠誠金字塔」：底層顧客是「對企業或品牌無偏好，隨時只是光顧一次而已」、中層顧客是「對企業或品牌基本上滿意，但可能只是基於習慣或其他外在因素，例如方便、不想花時間再作選擇等，而重複光顧」、最上層則是「對企業或品牌有特別偏好，而且感情聯繫密切」，那麼我應該屬於上層顧客。否則當日不會如此難為情。細心回想，何止像做錯事的孩子，更似被撞破偷情。

（圖片來源：蘋果日報）