比無理更無理｜陳頌紅網誌

朋友開樓上時裝店，光顧的客人大多數都很好，即使偶然有些小問題發生，大家都有商有量，開心地解決。唯一一次遇過最不可理喻的，是客人拿著一條修改得變了形的裙子回來，說裙子左右兩邊不對稱，圖案也歪歪斜斜，穿上去比幾十元的淘寶貨質素更低，要求退款或者換另一條裙子。

朋友當然不肯，因為那條裙子是客人自己拿給外面的師傅修改，師傅工夫好不好，最後的成品美不美，責任也不在她身上。客人無法如願，便不滿發惡，在店裡面吵了很久，嚇走了她一些客人，後來更在她的網站不停發布負面留言，罵她騙客人的錢，連續炮轟了她差不多兩星期，氣得朋友七竅生煙。

這個客人，大抵就是台灣人口中的「奧客」。

久不久會在網上看到「奧客」一詞，完全不知道是什麼意思。原來，「奧客」來自台語，也稱「漚客」或者「拗客」，意指店主都不願碰到的惡劣客人。他們毫不禮貌、過度挑剔、貪小便宜、蓄意破壞、順手牽羊、愛無理取鬧，把「客人永遠是對的」之權利，發揮得淋漓盡致，簡直濫用到令人生畏的地步。

根據《宅宅新聞》，日本一個網上討論區，選出網友曾經遇過最無敵的超級奧客。例如一個在顧客服務中心工作的員工寫道，有客人要求辦理會員卡，於是他請客人填寫個人資料。過程完成後，客人離開，但過了十分鐘，客人又回頭找他，帶點生氣地問：「為什麼我要給你個人資料？你立刻把表格還給我，否則我會報警。」

又有在快餐店工作的人寫，有客人質問「為什麼這漢堡包裡面有芝士？」員工解釋，「因為這是芝士漢堡。」客人很不高興，「我就是要知道，為什麼芝士漢堡裡面會有芝士？我不要，快給我拿走。」

投訴牛丸沒牛、老婆餅沒老婆，還算合理，但投訴芝士漢堡有芝士，倒也新奇。

（圖片來源：蘋果日報）