貼錢買難受｜陳頌紅網誌

在美甲師的樓上小店，看到一個迷你塑膠櫃子。它的尺寸大概是三個鞋盒加起來，裡面有抽屜和很多小分隔，非常實用。以為她是在宜家傢俬或者「十二蚊店」買的，一問之下，她說是淘寶。

聊起淘寶，她告訴我一些店家的霸氣事。某天，她瀏覽網站時看到一條漂亮裙子，便走進該店「逛」，還沒看清楚裙子細節，已被店主一段霸氣聲明震懾。店主寫道（大概意思）：「你若喜歡我賣的衣服，我很高興；你若不喜歡，不必告訴我，因為我也不過是賣幾件衣服而已，沒必要受氣。你對我的作風看不過眼，就到別家去，這裡不歡迎挑剔買家。」她也曾見過一個店家預先講明：「絕對不能接受差評，請別把自己的情緒建築在別人的難受之上。」

問美甲師結果有沒有買下那條裙子，她大力搖頭，「嘩！這樣的服務，你以為我有被虐狂？更喜歡也不會光顧她。況且漂亮裙子到處都有，沒有哪一條漂亮得連受氣都非必要擁有不可。」據她說，該店開業幾年，至今仍未「發市」，一宗成功交易的紀錄都沒有。美甲師幸災樂禍，「抵佢。」

其實香港有些餐廳、商店，都有類似的霸氣店主，很有性格。不過他們比淘寶那個賣裙子的幸運，因為有些顧客，明明知道老闆喜歡黑面、呼喝，甚至爆粗罵人，都依然願意貼錢買難受，可見有些人的EQ比你我都好。

美國密歇根大學心理學系一項研究指，有些顧客並不介意「擺姿態」的賣家，甚至認為有姿態的人多數是真才實學，不怕貨比貨，才敢得罪顧客。但顧客付錢買商品或服務，注重即時獎賞，一旦跟期望有落差，不會有太多人樂意說服自己「那個麵太好吃／那個手袋太美，受氣也無妨」。淘寶那個店主變成刺蝟的原因，是遇過不少橫蠻顧客，抑或純粹以惡為賣點？不知道。但不在乎，總有不在乎的自在。

（圖片來源：台灣蘋果日報）