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陳頌紅

-陳頌紅網誌

因為心理作用,我覺得仇人總是在網上監視我/我覺得年輕貌美的募捐者是騙徒/我覺得從沒碰過面的鄰居是連環殺手。 是時候搞清楚為什麼會有這麼多心理作用。 透過生活,了解行為,才有望趕走心裡面的鬼。 (文章原載於《信報》麗都美識專欄)

貼錢買難受|陳頌紅網誌

2019-12-3 23:00
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在美甲師的樓上小店,看到一個迷你塑膠櫃子。它的尺寸大概是三個鞋盒加起來,裡面有抽屜和很多小分隔,非常實用。以為她是在宜家傢俬或者「十二蚊店」買的,一問之下,她說是淘寶。

聊起淘寶,她告訴我一些店家的霸氣事。某天,她瀏覽網站時看到一條漂亮裙子,便走進該店「逛」,還沒看清楚裙子細節,已被店主一段霸氣聲明震懾。店主寫道(大概意思):「你若喜歡我賣的衣服,我很高興;你若不喜歡,不必告訴我,因為我也不過是賣幾件衣服而已,沒必要受氣。你對我的作風看不過眼,就到別家去,這裡不歡迎挑剔買家。」她也曾見過一個店家預先講明:「絕對不能接受差評,請別把自己的情緒建築在別人的難受之上。」

問美甲師結果有沒有買下那條裙子,她大力搖頭,「嘩!這樣的服務,你以為我有被虐狂?更喜歡也不會光顧她。況且漂亮裙子到處都有,沒有哪一條漂亮得連受氣都非必要擁有不可。」據她說,該店開業幾年,至今仍未「發市」,一宗成功交易的紀錄都沒有。美甲師幸災樂禍,「抵佢。」

其實香港有些餐廳、商店,都有類似的霸氣店主,很有性格。不過他們比淘寶那個賣裙子的幸運,因為有些顧客,明明知道老闆喜歡黑面、呼喝,甚至爆粗罵人,都依然願意貼錢買難受,可見有些人的EQ比你我都好。

美國密歇根大學心理學系一項研究指,有些顧客並不介意「擺姿態」的賣家,甚至認為有姿態的人多數是真才實學,不怕貨比貨,才敢得罪顧客。但顧客付錢買商品或服務,注重即時獎賞,一旦跟期望有落差,不會有太多人樂意說服自己「那個麵太好吃/那個手袋太美,受氣也無妨」。淘寶那個店主變成刺蝟的原因,是遇過不少橫蠻顧客,抑或純粹以惡為賣點?不知道。但不在乎,總有不在乎的自在。

(圖片來源:台灣蘋果日報)

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分類:|發表於2019年12月3日 下午11:00

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