絕世奇人搞搞震,拜登時代美中隨時打鑊甘!

陳頌紅

-陳頌紅網誌

因為心理作用,我覺得仇人總是在網上監視我/我覺得年輕貌美的募捐者是騙徒/我覺得從沒碰過面的鄰居是連環殺手。 是時候搞清楚為什麼會有這麼多心理作用。 透過生活,了解行為,才有望趕走心裡面的鬼。 (文章原載於《信報》麗都美識專欄)

九成滿意與六成退貨|陳頌紅網誌

2021-1-22 14:00
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同一件貨品,在某些國家,滿意度達九成以上,但在另一些國家,卻有六成被打回頭,要求退貨。問題出於哪裡?

出於檢查貨品質量的,到底是歐美國家的人,還是日本人。

臺灣駐日本經營顧問老侯在《連日本的上班族都敢當,你還怕地獄嗎?》中提到,一個印度商人,把貨品銷售到歐美,一切順利,風山水起,九成以上商家十分滿意他們產品的質素。但同樣質素的東西,一到了日本,糟糕!竟然被挑剔得體無完膚,過半被評為不合格,多達六成遭到退貨。

印度商人本來的如意算盤是:貨品在人工低廉的印度製造,再出口到消費力強的日本,肯定賺大錢。可惜過程比想像中艱辛幾十倍,日本客戶由大至小的要求和投訴,令他頭昏腦脹。最後因負擔不起大量貨品需要重做,又要另聘專門的人手監控品質,更無法接受日本客戶雞蛋裡挑骨頭的檢驗,不得不放棄日本市場。

日本人對品質的堅執,在細微如一件衣服裡面的縫線便能看到。一般而言,在一寸位置上面的縫線,縫七至八針,已經挺穩固,絕大部分客戶都能夠接受。偏偏只有日本客戶,堅持要縫至少十二針。事實上,消費者可能從買衣服的一刻開始,直至衣服穿舊了,要捐出去的一天,都未必會發覺內裡的縫線是七針抑或十二針。縱然如此,日本人依然在看不見的地方不讓半步,因為縫十二針會比縫七針好看(也只有他們看得出分別),而且加倍牢固,這樣對消費者才算得上負責任。

老侯在書中還舉了一個汽車界的著名例子:據說德國平治汽車,為了討好最難侍候的日本人,令車子銷量更佳,特別為他們調整了關車門時發出的聲響,務求令日本客戶「聽得滿意才行」。

日本人這種在小事上都刁鑽挑剔的本性,是為「細かい」。就是因為「細かい」,才能令日本製造或打進日本市場的東西,成為信心保證。

(圖片來源:Our Changing Climate YouTube影片截圖)

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分類:|發表於2021年1月22日 下午2:00

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