游清源 • 一分鐘游得理噏:鬍鬚曾未來基金兩大古惑部署

雲闊天清

-悠雲絮語

本人生於香港,現為中文大學學生,曾以工程系為主修,後來轉主修為哲學系,只因喜愛文字多於數字,認為唯獨文字可勾勒出大千萬象。閒時愛寫作,記錄過去,思考未來。在此跟大家分享一個九十後對社會議題的看法和生活感想。

雲闊天清網誌│聆聽的藝術

2015-3-3 23:23
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不少人都說,說話技巧是很重要的。事實上,在溝通的過程中,除了有說話者之外,還有聆聽者,而不少人都忽略了聆聽技巧與說話技巧同樣重要。

要當一個好的聆聽者,就要懂得開放自己的心靈,儘量在聆聽時摒棄心裡的預設立場。愈是人生經驗豐富的人,就愈容易執於自己的預設立場,認為對方說的事跟自己曾經歷或接觸過的事大同小異,並認定對方就是自己所想的樣子,最終引致誤解,但又不知道自己誤解別人,自說自話,不去理會對方真正想表達的是甚麼事情。我曾經聽過某君說自己「沒有朋友」。當時我受到預設立場的影響,腦中的第一個念頭是: 他應該是因為不擅社交,所以才會沒有朋友吧。跟他交談一陣子後,我發現他的社交能力和性格沒有什麼問題,他平日也會出席各式各樣的聚會,與舊相識聚舊,我才發現問題在於他「朋友」的定義過於嚴格,既要相知相惜,又要經常見面,又要善良聰明,又要…所以他才說自己「沒有朋友」。也只有一個開放的心,才能代入對方,從對方的立場出發去看事物,從而了解對方的話語。

聆聽者也要讓人感覺到他對對方的說話內容感興趣,例如眼望對方丶微笑點頭,發問不同的問題,以及打開自己的心,那說話者才會對聆聽者有信心,才會有興致把故事繼續,否則說話者不是不想說下去,就是感覺聆聽者並不與他「活在同一個平台」,並不真正明白和接受自己所說的話。在過程中,如果聽不明白,最好就不要裝作明白,說一些「哦~~」丶「你說的我很明白」或者「這些事情我見多見慣了」之類的話,但後又暴露出自己其實並不真正明白,那就會讓人失去傾訴下去的意欲。

懂得去摸索對方說話的弦外之音和說話動機也是很重要的,而這需要一點推理丶一些經驗丶對於說話者的認識以及耐性。一個好的聆聽者在運用這些資源時,他會避免自己被經驗所妨礙,從而誤解對方。有時候,有些人遭到挫折後,他自己並非不知道問題出在哪裡,不過需要一個聆聽者讓他一吐心裡苦水,而不是要別人分析他錯在哪裡或者給他建議。如果在這個時候,聆聽者滔滔不絕,那就會讓人感覺不快。

有些人不是不懂聆聽,而是不想去聆聽,只會說自己想說的話,不會去細心聆聽對方的話語,因為他根本就缺乏一個關懷別人的心,只想有人聽他說話。也有的性格比較急躁的人,缺乏耐性去聆聽別人的說話,又喜愛自作聰明,以為自己已把握對方的說話內容,往往在他人話音未落就插咀發表意見,他們雖然懂得聆聽的技巧,卻不想去運用它。

或者聆聽他人並不需要很多的學習或才智,有時候,一個願意關懷丶尊重和聆聽別人的心更加讓人感覺舒服熨貼。

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分類:|發表於2015年3月3日 下午11:23

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